花ㄌ錢卻得不到答案

[大敦寵物醫院]

Andy J : 之前到貴醫院檢查15.6歲ㄉ大麥丁<心絲虫>該醫院小姐說要把x光片及超音波報告e-mail給我我等ㄌ3個月及花ㄌ7000多元卻什ㄇ也沒看到.害我ㄉ狗狗指打ㄌ1劑不敢在打第2針在台北……..我想我不會在去當冤大頭ㄌ…………..無奈ㄉ主人

大敦寵物醫療中心院長戴更基醫生 : 鄭先生您好:
我看到您這篇文章時是一頭霧水,我查了您的16歲狗狗的病歷,今年八月三十一日來到大敦檢查的,因為之前在別家醫院檢查出有心絲虫,想要進一步檢查牠的狀況而轉到我們這邊來的,當天看診的醫生是我,而整個檢查過程中您都在現場看著.從鎮定麻醉到照x光,然後彩色杜普樂心臟超音波掃瞄,您都在現場,檢查完之後也詳細對您訴說過牠的檢查狀況及報告,建議您先服用心臟藥物一個月之後直接注射RM340來殺虫,然後再服藥來防止血栓,也開了三十天的藥請您回去給牠服用,對於關節的疼痛等問題建議等治療好心絲虫時開始服用,我是有告訴您,如果您需要X光照片,我們可以EMAIL給您,但是我查了櫃台的電腦記錄並沒有任何您要求報告的記錄,所以您當然收不到報告,或許其中有溝通上的誤會,但是您如果有疑問,可以直接打電話來詢問原因,整個檢查的過程及評估都在您面前做的,何來冤大頭之有?
我COPY當日的病歷記錄如下:

(原文)
NIBP:160-110mmHg HB:112
COLOR HEART SONA EXAM: NO HEARTWORMS IN RA,RV
TR
X-RAY: RA RV HYPERTROPHY
HEARTWORMS IN PLUMONARY ARTERY
SUGGEST DIRECTLY TREATING WITH RM340 AFTER MEDICATION ONE MONTH ,BUT STILL NEED RIGHT HEART FAILURE TREATMENT AFTER RM340 INJECTION.
GLUCOSAMINE PLUS ETOGESIC WILL BE PRESCRIBED NEXT TIME FOR PAIN CONTROL AFTER FINISHING HEARTWORM TREATMENT

(中文翻譯:)
非侵入式血壓為:160-110mmHg(收縮壓160毫米汞柱,舒張壓為110毫米汞柱),心跳速度112
彩色杜普樂心臟超音波掃瞄:在右心房及右心室並沒有發現心絲虫,但是有三尖辦閉鎖不全的問題
X光檢查:右心房及右心室均有肥大的問題,肺動脈有扭曲,心絲虫存在於肺動脈中
建議在服藥一個月之後直接使用RM340治療,但是之後仍需針對右心衰竭的部份給予治療
下回給藥時會加上GLUCOSAMINE(關節保護的藥)加上ETOGESIC(止痛藥)來處理關節的問題(在治好心絲虫以後)

我當天在現場所告訴您的我都記錄在電腦之中,一字不漏的POST給您看,或許說太多而您無法記得全部,但是記錄上是都完整告知了,而十六歲的老犬麻醉本來就很貴的,我們想盡辦法讓您節省,全身麻醉,加上兩張11*14的大張X光片,再加上心臟彩色杜普樂超音波掃瞄,再加上一個月30天份的心臟藥物,總共7000多,您真得覺得貴嗎?重點是,您是什麼都看到了,只是差在您沒有收到EMAIL

我們大敦的制度是這樣子的,當您打電話來或是要求醫院給您X光片或是其他資料時,櫃台必須輸入電腦,而我們醫生是看著這些工作項目一項一項去完成的,如果一項沒有完成,全院都不能下班,只要您有要求就會有記錄,但是我真得查不到任何記錄,無論是櫃台的記錄或是醫生或是助手這邊,都沒有記錄.
或許是溝通上的一個問題,如果我們的人員有錯,我先向您道歉,但是請在事發後立即與我們連繫,若是人員失職也才可能得以懲處,事隔三個月這樣的抱怨就有失公平了.

目前網站和醫院並沒有連線,我不知道現在您還要不要X光片的檔案,如果需要,真得要麻煩您打電話給我們.

[作者]

文章