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2006/08/15 00:00 #14543大敦寵物醫院使用者
bc0620 : 戴醫師你好
從網站問題的回答上以為大墩只有一位獸醫師.那就是戴醫師.直到就診的前一刻才發現不只一位醫師.詢問小姐才知道看診醫師是黃醫師.請問小姐是否可以請戴醫師看診.小姐說今天只有黃醫師.因為從宜蘭趕來且朋友知道我要去大墩看診也要帶他的狗狗一起看.所以帶著一頭霧水給這位完全沒接觸過的黃醫師看診完知道又需要動第二次取結石手術後.又詢問小姐才得知原來可以指定醫師.作手術前一天需要先入院檢查.又問了想指定戴醫師作手術.小姐回答可以後又說戴醫師這幾天不在…..因為不想再讓狗狗受苦..就決定還是留在大墩開刀..開刀完我們家人包括我都很放心狗狗留在醫院..因為相信大墩尊重生命且專業…開完刀一個月要複診遵照了時間回診..小姐說今天黃醫師不在..是戴醫師..我又滿頭霧水..想說真奇怪不是黃醫師看嗎..刀是他開的..不是由他負責嗎…在開刀前說結石分析一個禮拜會有報告..複診時詢問..戴醫說報告還沒出來..會打電話通知..接到通知電話又是另一位醫師解釋….
三個月又到了需要複診了..在前一個月左右就已經電話預約了..看診時又是另外一位醫師..不是黃醫師也不是戴醫師….照超音波發現懷疑又有結石…需要一個月後再就診.確定診斷…我又帶著滿心的疑惑走出了大墩…因為後面排著等著就診的病患們…不想耽誤他們寶貴的時間..因為我知道他們也在為著他們的狗狗種種問題煩惱著………….
但是我卻失去信心也迷惘了…不知道下一步該怎麼做….請戴醫師幫我一個忙..別讓我最後的希望也….大敦寵物醫療中心院長戴更基醫生 : 首先，不管如何，要先跟您說聲抱歉！讓您有這樣的感受，第一次您來的時候，我去日本採購醫院數位X光的底片，所以正巧不在。大敦的醫護人員加上行政管理，總共有12人，也由於醫生並不只有一位，所以我們採用預約的方式，就是期望來看病的飼主能夠讓您所信賴的醫師看診，此次我們人員有疏失的地方，沒有在您第一次預約時，就告知您我們的醫師是可以指定的，關於這點要跟您說聲抱歉！
雖然有這麼多的醫護人員，我們只開一個門診，這是為了維持醫療品質的緣故。而全院人員都有基本的休假，醫生也是，所以，如果沒有預約指定醫師，就可能會在看診的時候給不同的醫師門診，所以當時您來的時候，我可能在處理當日預約的手術或是住院的Case而無法看到您的門診。
關於每個來看診的病歷，我們的醫護人員，和人的醫院一樣有交接，所以您寵物的病情狀況完全記載在病歷之中，每一天，醫院都會有人休假，也會有醫師休假，報告有分種類有些是外送的，沒有辦法由我們掌握時間，但是報告一出來，我們就會立即通知您，也因為如此，您會接到當天的門診醫師打電話先告知您報告的內容，這是我們顧念很多飼主急於想在第一時間能夠知道報告，才能安下心來的緣故。如果交給開刀的醫師來報告的話，恰巧休假，就得要等醫師來上班，這樣的效率並不在我們的考慮中。而當您有要求及疑問，可以直接在電話中告知希望請開刀醫師回電，我們就會排入電話諮詢，醫師也就一定會回您的電話的。
大敦有一個整體醫療制度，我們的人員可能沒有詳盡的告知整個的流程狀況而引起您的不解與擔憂。這點我會督促改進，請您安心的複診，您可以在預約時，直接詢問櫃台，我想要預約某某醫師，幾月幾號，或是詢問該醫師的門診時間，我們很樂於把詳細的時間提供讓您選擇。
一個病歷在大敦，不管您是給誰看的，我們每一個醫師都會知道狀況，因為我們每天都在討論病歷以及處理，這是我們的團隊模式，因此當有一天緊急的時候，任何醫師都清楚您的寵物的狀況。
您狗狗的問題，和雪那瑞的體質有關係，所以我們需要監控牠的尿液，也需要再次的掃描膀胱，在這段期間，您需要注意飲食問題，可以的話，要做尿液的檢查，特別是酸鹼度的檢查，我還是建議您回診，記得預約您想指定的醫師！
您真的很巧，來看診當天我出國，給黃醫師看，等開刀完回診時那天黃醫師剛好又休假，而我在看門診，所以正好是我，之後報告回來那天是徐醫師值門診…..這樣的經歷..實在.太巧了。
謝謝您的指教！我會想辦法改善這一點，下回，不會再讓您有這樣的感受，對於您有不愉快之處，我們再度至上最高的歉意！！
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